机票这样退改更划算(产经调查)
作者:星易娱乐 发布于:2019-04-13 20:01 文字:
摘要:最近,不少乘机出行的旅客发现,各大航空公司退改签规则变了!退改分档变多了,规则更明确了。国航和南航于3月底和4月初也开始实行国内机票退改“阶梯费率”,至此,四大航企

    
 

  最近,不少乘机出行的旅客发现,各大航空公司退改签规则变了!退改分档变多了,规则更明确了。国航和南航于3月底和4月初也开始实行国内机票退改“阶梯费率”,至此,四大航企均已实行这项新政。截至目前,在32家航空公司中,已有23家航司完成制定了“阶梯费率”退改签规则,完成率已经达到72%。

  再过不久,又要迎来“五一”小长假。新规则下,机票怎样退改更划算?记者进行了采访。

  “三不”机票能退改了

  越早退改,手续费越低;舱位越高,手续费越低

  “我发现退改费用从以前的两档改成了四档。”清明假期前临时购买国航北京至兰州机票回家的闫瑞告诉记者。他购买的是凌晨出发的2.6折机票,退改费用分为起飞前30天(含)之前、起飞前30天至前14天(含)、起飞前14天至前4小时(含)以及起飞前4小时后四档。越早退改,手续费越低,比如改签费率相应为20%、35%、40%、50%,星易娱乐,形成阶梯。

  查看主要航司“阶梯费率”政策可以看到,大多数航司将退改方案从两档调整为4档,分类更加精细,不过各航司阶梯时间的划分和每档费率的制定各不相同。比如南航就分为“航班起飞前7天(含)之前”“起飞前7天至2天(含)”“起飞前2天至4小时(含)”“起飞前4小时后”四档。

  “新退改规则的制定遵循两个原则,除了‘越早退改,手续费越低’之外,还遵循‘舱位越高,手续费越低’的原则。”南航相关负责人告诉记者。舱位主要分为头等舱、商务舱、经济舱,这三种舱位还会根据价格不同,细分为子舱位,也就是此次各大航司实行“阶梯费率”时标注的各种舱位代码。一般来说,舱位越高,折扣力度越小,退改手续费就越低。

  以距离航班起飞7天前广州—北京的南航单程机票为例,“快乐飞”产品(E舱,经济舱5.4折)的变更手续费为125元(10%)、退票手续费为250元(20%),而“商旅易”产品(Y舱,全价经济舱)允许免费变更(0%),退票仅需收取116元手续费(5%)。

  “对我来说,新政实行后最惊喜的一点是,特价机票也可以退改签了!”闫瑞说,由于自己工作时间变动比较频繁,改签机票是常有的事,以前购买一些特价机票,能够退改的很少。

  在实行“阶梯费率”之前,“不退、不改、不签转”的机票被业内称为“三不”机票,指的是航空公司伴有苛刻退改政策的特价机票。新政实行之后,国内航线里的“三不”机票基本不存在了。

  此前,“特价票不能退”“退票手续费比机票价格还高”的现象饱受消费者诟病。去年,江苏省消保委调查发现,有的机票退改签费用甚至达到票价3倍。

  随后,去年7月16日,中国民航局针对这些退改签问题,发布《关于改进民航票务服务工作的通知》,要求航空公司制定机票退改签收费“阶梯费率”,即根据不同票价水平和时间节点等,设定合理的梯次收费标准,不能简单规定特价机票一律不得退改签。

  《通知》发出以后,航空公司开始陆续执行退改签“阶梯费率”。春秋航空是较早开始实行“阶梯费率”的航司,以起飞前7天为例,特价机票的退票手续费从原票价的100%降至票价的50%,变更手续费从100%降至40%。春秋航空新闻发言人张武安表示,从去年10月20日起开始实施退改签新政后,根据追踪统计,旅客满意度有所提高,特价票退改签的投诉明显减少,下降了41%。

  对比一下国际机票,新政后的国内机票退改的优势凸显。“三不”机票在国际机票市场依然不少。据“去哪儿”在线订票平台所覆盖的68万条国际航班搜索数据显示,超四成机票不能退改。

  实行“阶梯费率”是进步

  起飞前14天退改手续费基本减少,但大多数航司航前4小时前后的退改费率比调整前更高

  新政实行后,怎么退改更划算?

  此次调整后,各大航司基本都减少了用户在起飞前14天以上的机票退改费率,让越早退改的人享受更多退改优惠。比如国航7折经济舱W/S舱,调整后起飞前30天至14天(含)改签费率是25%,起飞前30天(含)改签费率是10%,比此前的起飞前均为30%有所降低。

  不过临时退改就得更谨慎了。大多数航司航前4小时前后的退改费率甚至比调整之前还要高。比如某航司全价经济舱Y舱,航前4小时后(含)的改签费率上升至10%,此前在航前4小时(含)至航前2小时改签免费,航前2小时(含)后收取5%变更费。

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